2025年“五一”假期期間，杭州山鳳文旅集團旗下多家酒店以精細化服務、創(chuàng)新化運營為核心，實現(xiàn)經營質效與賓客滿意度雙提升。集團各酒店整體入住率同比提升27.74%，各成員酒店營收實現(xiàn)增長，其中北京市豐瑞賓館、連云港如意云璟酒店等項目更以滿房運營、如意式特色服務獲市場高度認可。

精準營銷拓市場，滿房運營創(chuàng)標桿。北京市豐瑞賓館通過“社區(qū)聯(lián)動+場景營銷”組合拳實現(xiàn)突破。節(jié)前深入社區(qū)開展“五一特惠”擺攤宣傳，精準觸達目標客群，創(chuàng)新推出“客房+餐飲”一體化體驗，數據表明，60%住客憑客房宣傳單頁到店消費，帶動非客房收入顯著增長。通過提前30天開放房源預售、強化OTA平臺與社區(qū)聯(lián)動，節(jié)前兩周預訂率即突破90%，最終實現(xiàn)“五一”期間連續(xù)三日全房型滿房，入住率達100%，創(chuàng)下服務“零投訴”佳績，成為社區(qū)型酒店運營新標桿。

在地文化深融合，暖心服務顯溫度。康縣花橋如意鎏璟酒店聚焦“隴南風情體驗”，推出三大暖心舉措：免費提供隴南核桃露、特色小吃拼盤，靈活推出客房免費升級服務；在地美食深耕：早餐選用自制花卷、隴南面茶等當季食材，打造“舌尖上的隴南”；旅游服務延伸：設立大堂旅游咨詢臺，提供個性化行程規(guī)劃，同步增設農產品展銷點，帶動地方特產銷售。酒店通過快速入住通道、夜間暖心餐食等個性化服務，讓游客充分感受山鳳文旅“如意式服務”的溫度。

連云港如意云璟酒店則以“細節(jié)致勝”樹立服務標桿。免費提供客房零食、定制旅游攻略卡片，推出機場/車站接送服務，解決游客出行痛點；早餐融入地方特色美食，客房增設溫馨提示卡片，以“潤物細無聲”提升體驗溫度；創(chuàng)新推出抖音直播探店，通過云端展示酒店服務與周邊旅游資源，吸引年輕客群關注，單場直播觀看量突破10萬人次。

天水和諧園作為集團文旅融合的典范，以“山水為底、文化為魂”演繹詩意旅居，進行園林煥新，升級月牙湖、禪修地等景觀，打造“一步一景”的山水畫卷，東園竹林清泉成為游客靜心熱門地；萌寵樂園、開心農場等吸引了不少家庭客群，風箏DIY、漢服體驗讓傳統(tǒng)文化“活”在當下，結合當地非遺美食，特別推出“天水呱呱、秦州雜燴”等諸多品類特色餐飲，收獲賓客一致好評。

數字賦能場景，創(chuàng)新驅動價值。旗下酒店集團積極探索數字化與場景化融合：北京市豐瑞賓館通過社區(qū)精準營銷激活本地市場，連云港如意云璟酒店借力直播拓展線上流量，康縣花橋如意鎏璟酒店以“酒店+農產品”模式助力鄉(xiāng)村振興。數據顯示，區(qū)域酒店假日期間家庭客群消費貢獻度同比提升8%，非遺體驗、農特產銷售等非客房收入占比顯著增長，印證了“服務即產品”的創(chuàng)新成效。

目前，酒店集團正加速推進會員體系優(yōu)化與智慧服務升級，繼續(xù)堅持通過服務升級、業(yè)態(tài)創(chuàng)新深度融入地方文旅發(fā)展，持續(xù)為游客創(chuàng)造價值，讓每一程旅途都滿載浙江溫度，進一步為區(qū)域經濟高質量發(fā)展注入文旅新動能。